Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které najdete zde (na webu).
Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto také pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás. Pokud by některá část těchto Podmínek byla v rozporu s tím, co jsme si společně odsouhlasili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, má tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.
Tyto obchodní podmínky se přiměřeně vztahují také na všechny ostatní smlouvy uzavřené na dálku a dohodnuté individuálně (například prostřednictvím e-mailu).
Článek I.
Některé definice
Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů, nebo bez této daně, pokud jste plátcem DPH.
E-shop je internetový obchod provozovaný Námi, prostřednictvím kterého probíhá nákup Zboží.
Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
My – e-mail: [email protected], telefonní číslo: +420 723 090 974, právními předpisy označováni jako prodávající/obchodník.
Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření kupní Smlouvy o Zboží s Námi.
Zboží tvoří podle Nášho E-shopu, pokud není uvedeno jinak: gabionové ploty, gabionové koše, gabionové sítě, plotové panely, doplňky – montážní prvky, gabionové květináče, dřevěné obklady/výdřeva, branky a brány, podhrabové desky, pletiva, vyvýšené záhony, plotové sloupky.
Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených smluv.
Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.
Článek II.
Všeobecná ustanovení a poučení
Nákup Zboží přes webové rozhraní E-shopu se řídí těmito Podmínkami.
Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny údaje správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.
Článek III.
Uzatvoření smlouvy
Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
Abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste v E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (v E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto údaje budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně s DPH, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou zobrazeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) Vaše identifikační údaje sloužící k tomu, abychom Vám mohli Zboží doručit, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa; Vaše Objednávka dále obsahuje i další základní údaje podle Vámi vybraného druhu Zboží (např. způsob montáže, výšku plotu, povrchovou úpravu apod.);
d) V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly vytvoříte Objednávku stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“. Před stisknutím tlačítka však musíte ještě potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a že souhlasíte se zpracováním osobních údajů. V opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka v zeleném poli „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
e) Vaši Objednávku Vám co nejdříve po jejím doručení potvrdíme zprávou zaslanou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky v znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.
f) Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné. V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
g) V případě, že bude v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti původní Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Pokud Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od již uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodávajících nebo chybí či je navíc číslice.
h) V případě, že dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek uhradit Celkovou cenu.
i) Pokud máte zřízený Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit i prostřednictvím něj. Také v tomto případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost vyplněných údajů. Způsob vytvoření Objednávky je však totožný jako u kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou je pouze to, že není nutné znovu vyplňovat Vaše identifikační údaje.
Článek IV.
Uživatelský účet
Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
Výhodou Uživatelského účtu je, že máte všechny své objednávky a ostatní dokumenty na jednom místě. Navíc nemusíte přes svůj Uživatelský účet opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést všechny požadované údaje správně a pravdivě a v případě jejich změny je aktualizovat.
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě jejich zneužití za to neneseme žádnou odpovědnost.
Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
Váš Uživatelský účet můžeme zrušit v případě, že porušíte své povinnosti podle Smlouvy.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
Článek V.
Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky dopravy.
Celková cena je uvedena včetně DPH nebo bez ní v závislosti na tom, zda je kupující plátcem DPH. Celková cena je včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) bankovním převodem. Údaje pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky; b) platební kartou; c) na dobírku. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti jeho předání; d) v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru přímo u Nás. V hotovosti je možné Zboží hradit při převzetí u Nás. V případě platby v hotovosti při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
Faktura bude vystavena v tištěné podobě a fyzicky přiložena ke Zboží, které jste si objednali.
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena uhrazena připsáním částky na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.
Článek VI.
Dodací podmínky, přechod nebezpečí škody a náhodného zhoršení Zboží
Zboží Vám bude doručeno způsobem podle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
a) osobní odběr přímo v naší provozovně: ul. Družstevná 849, 027 43 Nižná; b) doručení prostřednictvím Nás nebo dopravních společností (např. Geis, GLS).
Zboží je možné doručit i do zahraničí.
Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude oznámena v potvrzení Objednávky. Minimální doba dodání jsou tři dny. Maximální doba dodání je 6–8 týdnů od potvrzení Objednávky, pokud není uvedeno jinak.
V případě osobního odběru v provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Při přebírání Zboží od dopravce nebo od Nás je Vaší povinností Zboží zkontrolovat a v případě jakéhokoli poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci nebo přímo Nám.
Zboží jste povinni převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si doručované Zboží nepřevezmete podle předchozí věty, oznámíme Vám e-mailem, kde si můžete Zboží převzít, včetně lhůty na jeho převzetí, nebo Vám Zboží na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste si měli Zboží převzít, znovu doručíme; v takovém případě se zavazujete uhradit Nám všechny náklady spojené s opakovaným doručením Zboží. V případě, kdy porušíte svou povinnost převzít Zboží – s výjimkou případů podle bodu 4 tohoto článku Podmínek –, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň skutečnost, že Zboží nepřevezmete, neznamená odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme právo na odstoupení využít, je odstoupení účinné dnem, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů na pokus o doručení Zboží, případně na další nárok na náhradu škody či ušlého zisku, pokud vznikne.
Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a tyto náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy je převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete – s výjimkou případů podle bodu 4 tohoto článku Podmínek – přechází na Vás nebezpečí náhodného zhoršení Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost jej převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody a náhodného zhoršení Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete všechny důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
V případě, že Vám nebudeme schopni Zboží dodat v určené lhůtě od potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit. Aktuální doby dodání našich produktů najdete na našem webu (odkaz „zde“).
V případě, že doba doručení Zboží bude delší než maximální doba podle bodu 3 tohoto článku Podmínek, budeme Vás o tom předem informovat, zejména prostřednictvím informace o orientační době dostupnosti Zboží zveřejněné v E-shopu a zasláním zvláštního e-mailu se žádostí o potvrzení, že berete tuto dodací lhůtu Zboží na vědomí. Pokud s touto dodací dobou nebudete souhlasit, máte právo od Smlouvy odstoupit.
Článek VII.
Práva z odpovědnosti za vady
Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady
a) Zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v požadované kvalitě, množství a bez vad.
b) Odpovídáme za vady, které má Zboží při jeho převzetí, pokud nejde o vady, které vznikly z důvodu přepravy externím dopravcem nebo později nesprávnou montáží.
c) Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží z Vaší strany.
d) Dojde-li k výměně Zboží, začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového Zboží z Vaší strany.
e) Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době.
f) Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody a náhodného zhoršení Zboží podle Článku VI těchto Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:
má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nebyly vlastnosti výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme uvedli v popisu Zboží, případně takové, které lze vzhledem k povaze Zboží očekávat;
je vhodné k účelům, které jsme uvedli, nebo k účelům, pro které se Zboží tohoto typu obvykle používá;
je v odpovídající kvalitě a množství;
splňuje požadavky na něj kladené zvláštními právními předpisy;
není zatíženo právy třetích osob.
Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
a) Při převzetí Zboží jste povinni Zboží důkladně prohlédnout a zkontrolovat. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinni bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 3 tohoto Článku. K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad Zboží, včetně vad spočívajících v neúplnosti Zboží, již nebudeme přihlížet.
b) Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté vady) jste povinni uplatnit způsobem podle bodu 3 tohoto Článku bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu na Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
c) Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží. Právo z odpovědnosti za vady nemůžete uplatnit zejména na vady způsobené chybnou montáží, opotřebením, mechanickým poškozením, používáním Zboží v nevhodných podmínkách apod. Za chybnou montáž se považuje zejména montáž v rozporu s montážním návodem zveřejněným na naší webové stránce. Odkaz na montážní návod je zde: https://gabionylemon.sk/montazne-navody/.
d) Nejste oprávněni uplatnit právo z odpovědnosti za vadu v případě, že jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. jsme Vás na ni upozornili.
Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
a) V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek podle bodu 2 tohoto Článku, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně u Nás na adrese: Družstevná 849, 027 43 Nižná. Pro reklamaci můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z Naší strany.
b) Ve Vašem oznámení, kterým uplatňujete reklamaci, uveďte zejména popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který si přejete obdržet vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady uvedených v bodech 4 až 9 Článku VIII těchto Podmínek uplatňujete.
c) Při uplatnění reklamace Nám předložte i doklad o koupi Zboží (fakturu), a to za účelem prokázání, že jste Zboží koupili u Nás; jinak nejsme povinni Vaši reklamaci uznat.
d) Za den zahájení reklamačního řízení považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými údaji a doklady podle písm. b) a c) tohoto bodu Podmínek. V případě, že je Vaše podání, kterým uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně e-mailem nebo telefonicky Vás vyzveme k doplnění reklamace. V takovém případě reklamační řízení začíná dnem doručení Vašeho doplněného podání.
e) Pokud nedoplníte podanou reklamaci ve smyslu písm. d) tohoto bodu Článku VII našich Podmínek bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení Naší výzvy podle písm. d), budeme považovat Vaše podání za neopodstatněné.
Článek VIII.
Vyřízení reklamace
Na základě Vašeho rozhodnutí, které z práv podle § 621 zákona č. 40/1964 Zb. občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) – specifikovaných v bodech 4 až 9 tohoto Článku Podmínek – uplatňujete, určíme způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud je nutné složité technické posouzení stavu Zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace.
Po určení způsobu vyřízení reklamace reklamaci vyřídíme ihned; v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později, avšak vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty na vyřízení reklamace máte právo od Smlouvy odstoupit nebo máte právo na výměnu Zboží za nové, je-li to možné.
O vyřízení reklamace Vám vydáme písemný doklad, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a o jejím vyřízení Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. V případě, že bude reklamace uznána, zašleme Vám opravené Zboží nebo Zboží vyměníme za nové, případně Vám vrátíme zaplacenou Cenu Zboží, pokud se nedohodneme jinak.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Vadu Zboží odstraníme bez zbytečného odkladu.
Místo odstranění vady můžete požadovat výměnu Zboží nebo – pokud se vada týká pouze části Zboží – výměnu této části, a to v případech, kdy Nám tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k Ceně Zboží nebo závažnosti vady.
Místo odstranění vady Zboží můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud Vám tím nezpůsobíme závažné obtíže.
Jde-li o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, abyste Zboží mohli řádně užívat jako Zboží bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo právo od Smlouvy odstoupit. Tato práva Vám náleží také tehdy, jde-li sice o odstranitelné vady, ale Zboží nemůžete pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.
Jde-li o jiné neodstranitelné vady, máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.
Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením Ceny Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění (Zboží) nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.
Uplatnění práv z odpovědnosti za vady a reklamace Zboží se řídí ustanoveními občanského zákoníku, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). V případě, že Zboží kupujete přes Náš E-shop jako podnikatel ve smyslu § 2 odst. 2 obchodního zákoníku č. 513/1991 Zb. ve znění pozdějších předpisů, vztahují se na Vás při uplatnění odpovědnosti za vady přiměřeně ustanovení o kupní smlouvě podle tohoto právního předpisu. Při uzavírání kupní smlouvy podnikatelem podle tohoto bodu se na ustanovení kupní smlouvy vztahují přednostně ustanovení obchodního zákoníku.
Článek IX.
Odstoupení od smlouvy
K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 20 zákona o ochraně spotřebitele právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná plynout dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z Naší strany.
Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:
a) Zboží, jehož Cena závisí na pohybu cen na finančním trhu nezávislém na Naší vůli a k tomuto pohybu může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy; b) Zboží, které bylo zhotoveno podle Vašich osobitých požadavků, které bylo vyrobeno pro Vás na míru nebo Zboží určené výlučně pro jednoho konkrétního spotřebitele; c) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit.
Lhůta pro odstoupení podle bodu 2 tohoto Článku Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet uvedený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste Zboží odeslali zpět Nám.
V případě odstoupení od Smlouvy podle bodu 2 tohoto Článku Podmínek jste povinni v lhůtě 14 dnů od odstoupení Nám Zboží zaslat, předat Zboží Nám nebo osobě pověřené z Naší strany převzetím Zboží; náklady na vrácení Zboží k Nám nesete Vy. To neplatí, pokud se dohodneme, že si Zboží vyzvedneme osobně nebo prostřednictvím Nami pověřené osoby. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili cenu za dopravu, avšak pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli.
Za škodu odpovídáte v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám bude Zboží vráceno, přičemž splatnost vyúčtované částky je 14 dní. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni započíst naši pohledávku z titulu náhrady škody vůči Vaší pohledávce na vrácení Ceny.
My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží nebo z důvodů vyšší moci, případně pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které od Nás lze spravedlivě požadovat, nejsme schopni Vám Zboží dodat ve lhůtě určené těmito Podmínkami. V těchto případech jsme povinni Vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit Vám již uhrazenou Celkovou cenu za Zboží, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Uhracenou Celkovou cenu za Zboží Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu uhradili Vy, přičemž tím není dotčeno právo dohodnout se s Vámi na jiném způsobu vrácení platby, pokud Vám v souvislosti s tím nebudou účtovány žádné další poplatky.
Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit také v případě, že jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.
Vrácení zboží po uplynutí 14 dnů Pokud kupující doručí prodávajícímu vrácené zboží po uplynutí zákonné lhůty 14 dnů ode dne doručení (resp. převzetí) zboží, je prodávající oprávněn účtovat manipulační (administrativní) poplatek ve výši 30 % z ceny vráceného zboží. Kupující zároveň hradí veškeré náklady spojené s dopravou, zejména náklady na vrácení zboží prodávajícímu, případně i další související přepravní náklady, pokud vzniknou.
Článek X.
Podávání podnětů a stížností
Pokud jste spotřebitel, jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na Naši e-mailovou adresu:
a) Po posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Vaši e-mailovou adresu.
b) Orgánem dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pro Žilinský kraj, se sídlem: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovensko, tel. č.: +421 41/763 21 30, +421 41/724 58 68.
a) Máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na: [email protected], pokud mezi námi vznikne spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady nebo pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva. Pokud Vám odpovíme na Vaši žádost zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „Subjekt“) podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o alternativním řešení sporů“).
Tyto Podmínky a všechny smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky, a to s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého.
Ustanovením podle odstavce 1 nejsou dotčeny kogentní právní předpisy o ochraně spotřebitele platné ve státě obvyklého pobytu Kupujícího – spotřebitele ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).
Pro řešení jakýchkoli sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím jsou příslušné soudy Slovenské republiky. To neplatí, pokud jde o spory se spotřebitelem, který má bydliště v jiném členském státě Evropské unie, v takovém případě zůstává zachována pravomoc soudů podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis).
Pokud smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím obsahuje mezinárodní prvek (například budeme zasílat Zboží mimo území Slovenské republiky), bude se tento vztah vždy řídit právem Slovenské republiky. Pokud je kupujícím Spotřebitel, není tímto ujednáním dotčeno žádné právo vyplývající z příslušných právních předpisů Slovenské republiky nebo Evropské unie.
Při uzavírání kupní smlouvy podnikatelem jako kupujícím přes E-shop se na ustanovení kupní smlouvy vztahují přednostně ustanovení obchodního zákoníku, pokud před tímto právním předpisem nemají přednost jiné obecně závazné právní předpisy vztahující se na koupi Zboží na dálku.
Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena v Našich identifikačních údajích na začátku těchto Podmínek. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo prostřednictvím e-mailu, kterým jste Nás kontaktovali.
Smlouvu je možné měnit pouze na základě Naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky; tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (aby jste měli tuto informaci pro případ, že budete objednávat nové Zboží – změna však nezakládá právo výpovědi, protože nemáme uzavřenou smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informaci o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dnů před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové Podmínky součástí Naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, je 2 měsíce.
V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá po dobu delší než 10 dní, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
Součástí Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme, abyste si potvrzení Objednávky a Podmínky uložili.
Na Naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování podle zákona o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.
Tyto Podmínky platí od 1. 12. 2025.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát: ……………………………
Uplatnění reklamace
Titul, jméno a příjmení: Adresa bydliště: E-mailová adresa: Číslo objednávky a faktury: Datum objednání: Datum převzetí zboží: Zboží, které je reklamováno (název, kód zboží, množství): Popis a rozsah vad zboží:
Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby má reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN)/jiným způsobem:
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku
Prodávající (Obchodník):
(Zákazník doplní údaje z faktury)
LEMON trade, s.r.o., se sídlem Družstevná 849, Nižná, PSČ: 027 43, IČO: 50 753 673, zapsaná v OR SR Okresního soudu Žilina, vložka č. 67304/L, odd. Sro,
Číslo účtu, na který požaduji vrátit peníze: ……………………………………………………
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené na dálku v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, přičemž předmětem této smlouvy je následující zboží:
Číslo zboží
Název zboží
Vrácené množství
Datum objednání Zboží / datum převzetí Zboží*: …………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pokud je tento formulář podáván v listinné podobě): …………………………
Datum odeslání tohoto oznámení o odstoupení: …………………………
Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které najdete zde (na webu).
Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto také pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás. Pokud by některá část těchto Podmínek byla v rozporu s tím, co jsme si společně odsouhlasili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, má tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.
Tyto obchodní podmínky se přiměřeně vztahují také na všechny ostatní smlouvy uzavřené na dálku a dohodnuté individuálně (například prostřednictvím e-mailu).
Článek I.
Některé definice
Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů, nebo bez této daně, pokud jste plátcem DPH.
E-shop je internetový obchod provozovaný Námi, prostřednictvím kterého probíhá nákup Zboží.
Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
My – e-mail: [email protected], telefonní číslo: +420 723 090 974, právními předpisy označováni jako prodávající/obchodník.
Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření kupní Smlouvy o Zboží s Námi.
Zboží tvoří podle Nášho E-shopu, pokud není uvedeno jinak: gabionové ploty, gabionové koše, gabionové sítě, plotové panely, doplňky – montážní prvky, gabionové květináče, dřevěné obklady/výdřeva, branky a brány, podhrabové desky, pletiva, vyvýšené záhony, plotové sloupky.
Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených smluv.
Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.
Článek II.
Všeobecná ustanovení a poučení
Nákup Zboží přes webové rozhraní E-shopu se řídí těmito Podmínkami.
Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny údaje správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.
Článek III.
Uzatvoření smlouvy
Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
Abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste v E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (v E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto údaje budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně s DPH, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou zobrazeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) Vaše identifikační údaje sloužící k tomu, abychom Vám mohli Zboží doručit, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa; Vaše Objednávka dále obsahuje i další základní údaje podle Vámi vybraného druhu Zboží (např. způsob montáže, výšku plotu, povrchovou úpravu apod.);
d) V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly vytvoříte Objednávku stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“. Před stisknutím tlačítka však musíte ještě potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a že souhlasíte se zpracováním osobních údajů. V opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka v zeleném poli „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
e) Vaši Objednávku Vám co nejdříve po jejím doručení potvrdíme zprávou zaslanou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky v znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.
f) Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné. V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
g) V případě, že bude v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti původní Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Pokud Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od již uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodávajících nebo chybí či je navíc číslice.
h) V případě, že dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek uhradit Celkovou cenu.
i) Pokud máte zřízený Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit i prostřednictvím něj. Také v tomto případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost vyplněných údajů. Způsob vytvoření Objednávky je však totožný jako u kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou je pouze to, že není nutné znovu vyplňovat Vaše identifikační údaje.
Článek IV.
Uživatelský účet
Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
Výhodou Uživatelského účtu je, že máte všechny své objednávky a ostatní dokumenty na jednom místě. Navíc nemusíte přes svůj Uživatelský účet opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést všechny požadované údaje správně a pravdivě a v případě jejich změny je aktualizovat.
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě jejich zneužití za to neneseme žádnou odpovědnost.
Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
Váš Uživatelský účet můžeme zrušit v případě, že porušíte své povinnosti podle Smlouvy.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
Článek V.
Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky dopravy.
Celková cena je uvedena včetně DPH nebo bez ní v závislosti na tom, zda je kupující plátcem DPH. Celková cena je včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) bankovním převodem. Údaje pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky; b) platební kartou; c) na dobírku. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti jeho předání; d) v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru přímo u Nás. V hotovosti je možné Zboží hradit při převzetí u Nás. V případě platby v hotovosti při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
Faktura bude vystavena v tištěné podobě a fyzicky přiložena ke Zboží, které jste si objednali.
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena uhrazena připsáním částky na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.
Článek VI.
Dodací podmínky, přechod nebezpečí škody a náhodného zhoršení Zboží
Zboží Vám bude doručeno způsobem podle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
a) osobní odběr přímo v naší provozovně: ul. Družstevná 849, 027 43 Nižná; b) doručení prostřednictvím Nás nebo dopravních společností (např. Geis, GLS).
Zboží je možné doručit i do zahraničí.
Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude oznámena v potvrzení Objednávky. Minimální doba dodání jsou tři dny. Maximální doba dodání je 6–8 týdnů od potvrzení Objednávky, pokud není uvedeno jinak.
V případě osobního odběru v provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Při přebírání Zboží od dopravce nebo od Nás je Vaší povinností Zboží zkontrolovat a v případě jakéhokoli poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci nebo přímo Nám.
Zboží jste povinni převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si doručované Zboží nepřevezmete podle předchozí věty, oznámíme Vám e-mailem, kde si můžete Zboží převzít, včetně lhůty na jeho převzetí, nebo Vám Zboží na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste si měli Zboží převzít, znovu doručíme; v takovém případě se zavazujete uhradit Nám všechny náklady spojené s opakovaným doručením Zboží. V případě, kdy porušíte svou povinnost převzít Zboží – s výjimkou případů podle bodu 4 tohoto článku Podmínek –, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň skutečnost, že Zboží nepřevezmete, neznamená odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme právo na odstoupení využít, je odstoupení účinné dnem, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů na pokus o doručení Zboží, případně na další nárok na náhradu škody či ušlého zisku, pokud vznikne.
Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a tyto náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy je převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete – s výjimkou případů podle bodu 4 tohoto článku Podmínek – přechází na Vás nebezpečí náhodného zhoršení Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost jej převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody a náhodného zhoršení Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete všechny důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
V případě, že Vám nebudeme schopni Zboží dodat v určené lhůtě od potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit. Aktuální doby dodání našich produktů najdete na našem webu (odkaz „zde“).
V případě, že doba doručení Zboží bude delší než maximální doba podle bodu 3 tohoto článku Podmínek, budeme Vás o tom předem informovat, zejména prostřednictvím informace o orientační době dostupnosti Zboží zveřejněné v E-shopu a zasláním zvláštního e-mailu se žádostí o potvrzení, že berete tuto dodací lhůtu Zboží na vědomí. Pokud s touto dodací dobou nebudete souhlasit, máte právo od Smlouvy odstoupit.
Článek VII.
Práva z odpovědnosti za vady
Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady
a) Zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v požadované kvalitě, množství a bez vad.
b) Odpovídáme za vady, které má Zboží při jeho převzetí, pokud nejde o vady, které vznikly z důvodu přepravy externím dopravcem nebo později nesprávnou montáží.
c) Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží z Vaší strany.
d) Dojde-li k výměně Zboží, začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového Zboží z Vaší strany.
e) Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době.
f) Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody a náhodného zhoršení Zboží podle Článku VI těchto Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:
má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nebyly vlastnosti výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme uvedli v popisu Zboží, případně takové, které lze vzhledem k povaze Zboží očekávat;
je vhodné k účelům, které jsme uvedli, nebo k účelům, pro které se Zboží tohoto typu obvykle používá;
je v odpovídající kvalitě a množství;
splňuje požadavky na něj kladené zvláštními právními předpisy;
není zatíženo právy třetích osob.
Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
a) Při převzetí Zboží jste povinni Zboží důkladně prohlédnout a zkontrolovat. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinni bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 3 tohoto Článku. K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad Zboží, včetně vad spočívajících v neúplnosti Zboží, již nebudeme přihlížet.
b) Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté vady) jste povinni uplatnit způsobem podle bodu 3 tohoto Článku bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu na Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
c) Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží. Právo z odpovědnosti za vady nemůžete uplatnit zejména na vady způsobené chybnou montáží, opotřebením, mechanickým poškozením, používáním Zboží v nevhodných podmínkách apod. Za chybnou montáž se považuje zejména montáž v rozporu s montážním návodem zveřejněným na naší webové stránce. Odkaz na montážní návod je zde: https://gabionylemon.sk/montazne-navody/.
d) Nejste oprávněni uplatnit právo z odpovědnosti za vadu v případě, že jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. jsme Vás na ni upozornili.
Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
a) V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek podle bodu 2 tohoto Článku, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně u Nás na adrese: Družstevná 849, 027 43 Nižná. Pro reklamaci můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z Naší strany.
b) Ve Vašem oznámení, kterým uplatňujete reklamaci, uveďte zejména popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který si přejete obdržet vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady uvedených v bodech 4 až 9 Článku VIII těchto Podmínek uplatňujete.
c) Při uplatnění reklamace Nám předložte i doklad o koupi Zboží (fakturu), a to za účelem prokázání, že jste Zboží koupili u Nás; jinak nejsme povinni Vaši reklamaci uznat.
d) Za den zahájení reklamačního řízení považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými údaji a doklady podle písm. b) a c) tohoto bodu Podmínek. V případě, že je Vaše podání, kterým uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně e-mailem nebo telefonicky Vás vyzveme k doplnění reklamace. V takovém případě reklamační řízení začíná dnem doručení Vašeho doplněného podání.
e) Pokud nedoplníte podanou reklamaci ve smyslu písm. d) tohoto bodu Článku VII našich Podmínek bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení Naší výzvy podle písm. d), budeme považovat Vaše podání za neopodstatněné.
Článek VIII.
Vyřízení reklamace
Na základě Vašeho rozhodnutí, které z práv podle § 621 zákona č. 40/1964 Zb. občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) – specifikovaných v bodech 4 až 9 tohoto Článku Podmínek – uplatňujete, určíme způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud je nutné složité technické posouzení stavu Zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace.
Po určení způsobu vyřízení reklamace reklamaci vyřídíme ihned; v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později, avšak vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty na vyřízení reklamace máte právo od Smlouvy odstoupit nebo máte právo na výměnu Zboží za nové, je-li to možné.
O vyřízení reklamace Vám vydáme písemný doklad, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a o jejím vyřízení Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. V případě, že bude reklamace uznána, zašleme Vám opravené Zboží nebo Zboží vyměníme za nové, případně Vám vrátíme zaplacenou Cenu Zboží, pokud se nedohodneme jinak.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Vadu Zboží odstraníme bez zbytečného odkladu.
Místo odstranění vady můžete požadovat výměnu Zboží nebo – pokud se vada týká pouze části Zboží – výměnu této části, a to v případech, kdy Nám tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k Ceně Zboží nebo závažnosti vady.
Místo odstranění vady Zboží můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud Vám tím nezpůsobíme závažné obtíže.
Jde-li o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, abyste Zboží mohli řádně užívat jako Zboží bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo právo od Smlouvy odstoupit. Tato práva Vám náleží také tehdy, jde-li sice o odstranitelné vady, ale Zboží nemůžete pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.
Jde-li o jiné neodstranitelné vady, máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.
Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením Ceny Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění (Zboží) nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.
Uplatnění práv z odpovědnosti za vady a reklamace Zboží se řídí ustanoveními občanského zákoníku, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). V případě, že Zboží kupujete přes Náš E-shop jako podnikatel ve smyslu § 2 odst. 2 obchodního zákoníku č. 513/1991 Zb. ve znění pozdějších předpisů, vztahují se na Vás při uplatnění odpovědnosti za vady přiměřeně ustanovení o kupní smlouvě podle tohoto právního předpisu. Při uzavírání kupní smlouvy podnikatelem podle tohoto bodu se na ustanovení kupní smlouvy vztahují přednostně ustanovení obchodního zákoníku.
Článek IX.
Odstoupení od smlouvy
K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 20 zákona o ochraně spotřebitele právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná plynout dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z Naší strany.
Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:
a) Zboží, jehož Cena závisí na pohybu cen na finančním trhu nezávislém na Naší vůli a k tomuto pohybu může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy; b) Zboží, které bylo zhotoveno podle Vašich osobitých požadavků, které bylo vyrobeno pro Vás na míru nebo Zboží určené výlučně pro jednoho konkrétního spotřebitele; c) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit.
Lhůta pro odstoupení podle bodu 2 tohoto Článku Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet uvedený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste Zboží odeslali zpět Nám.
V případě odstoupení od Smlouvy podle bodu 2 tohoto Článku Podmínek jste povinni v lhůtě 14 dnů od odstoupení Nám Zboží zaslat, předat Zboží Nám nebo osobě pověřené z Naší strany převzetím Zboží; náklady na vrácení Zboží k Nám nesete Vy. To neplatí, pokud se dohodneme, že si Zboží vyzvedneme osobně nebo prostřednictvím Nami pověřené osoby. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili cenu za dopravu, avšak pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli.
Za škodu odpovídáte v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám bude Zboží vráceno, přičemž splatnost vyúčtované částky je 14 dní. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni započíst naši pohledávku z titulu náhrady škody vůči Vaší pohledávce na vrácení Ceny.
My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží nebo z důvodů vyšší moci, případně pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které od Nás lze spravedlivě požadovat, nejsme schopni Vám Zboží dodat ve lhůtě určené těmito Podmínkami. V těchto případech jsme povinni Vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit Vám již uhrazenou Celkovou cenu za Zboží, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Uhracenou Celkovou cenu za Zboží Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu uhradili Vy, přičemž tím není dotčeno právo dohodnout se s Vámi na jiném způsobu vrácení platby, pokud Vám v souvislosti s tím nebudou účtovány žádné další poplatky.
Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit také v případě, že jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.
Vrácení zboží po uplynutí 14 dnů Pokud kupující doručí prodávajícímu vrácené zboží po uplynutí zákonné lhůty 14 dnů ode dne doručení (resp. převzetí) zboží, je prodávající oprávněn účtovat manipulační (administrativní) poplatek ve výši 30 % z ceny vráceného zboží. Kupující zároveň hradí veškeré náklady spojené s dopravou, zejména náklady na vrácení zboží prodávajícímu, případně i další související přepravní náklady, pokud vzniknou.
Článek X.
Podávání podnětů a stížností
Pokud jste spotřebitel, jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na Naši e-mailovou adresu:
a) Po posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Vaši e-mailovou adresu.
b) Orgánem dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pro Žilinský kraj, se sídlem: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovensko, tel. č.: +421 41/763 21 30, +421 41/724 58 68.
a) Máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na: [email protected], pokud mezi námi vznikne spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady nebo pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva. Pokud Vám odpovíme na Vaši žádost zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „Subjekt“) podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o alternativním řešení sporů“).
Tyto Podmínky a všechny smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky, a to s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého.
Ustanovením podle odstavce 1 nejsou dotčeny kogentní právní předpisy o ochraně spotřebitele platné ve státě obvyklého pobytu Kupujícího – spotřebitele ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).
Pro řešení jakýchkoli sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím jsou příslušné soudy Slovenské republiky. To neplatí, pokud jde o spory se spotřebitelem, který má bydliště v jiném členském státě Evropské unie, v takovém případě zůstává zachována pravomoc soudů podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis).
Pokud smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím obsahuje mezinárodní prvek (například budeme zasílat Zboží mimo území Slovenské republiky), bude se tento vztah vždy řídit právem Slovenské republiky. Pokud je kupujícím Spotřebitel, není tímto ujednáním dotčeno žádné právo vyplývající z příslušných právních předpisů Slovenské republiky nebo Evropské unie.
Při uzavírání kupní smlouvy podnikatelem jako kupujícím přes E-shop se na ustanovení kupní smlouvy vztahují přednostně ustanovení obchodního zákoníku, pokud před tímto právním předpisem nemají přednost jiné obecně závazné právní předpisy vztahující se na koupi Zboží na dálku.
Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena v Našich identifikačních údajích na začátku těchto Podmínek. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo prostřednictvím e-mailu, kterým jste Nás kontaktovali.
Smlouvu je možné měnit pouze na základě Naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky; tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (aby jste měli tuto informaci pro případ, že budete objednávat nové Zboží – změna však nezakládá právo výpovědi, protože nemáme uzavřenou smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informaci o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dnů před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové Podmínky součástí Naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, je 2 měsíce.
V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá po dobu delší než 10 dní, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
Součástí Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme, abyste si potvrzení Objednávky a Podmínky uložili.
Na Naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování podle zákona o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.
Tyto Podmínky platí od 1. 12. 2025.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát: ……………………………
Uplatnění reklamace
Titul, jméno a příjmení: Adresa bydliště: E-mailová adresa: Číslo objednávky a faktury: Datum objednání: Datum převzetí zboží: Zboží, které je reklamováno (název, kód zboží, množství): Popis a rozsah vad zboží:
Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby má reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN)/jiným způsobem:
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku
Prodávající (Obchodník):
(Zákazník doplní údaje z faktury)
LEMON trade, s.r.o., se sídlem Družstevná 849, Nižná, PSČ: 027 43, IČO: 50 753 673, zapsaná v OR SR Okresního soudu Žilina, vložka č. 67304/L, odd. Sro,
Číslo účtu, na který požaduji vrátit peníze: ……………………………………………………
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené na dálku v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami, přičemž předmětem této smlouvy je následující zboží:
Číslo zboží
Název zboží
Vrácené množství
Datum objednání Zboží / datum převzetí Zboží*: …………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pokud je tento formulář podáván v listinné podobě): …………………………
Datum odeslání tohoto oznámení o odstoupení: …………………………
